Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé.
Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@smartcoffeeeu.com.
Dommages et problèmes
Veuillez examiner votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions étudier le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits d'hygiène et de soin (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert et dans son emballage d'origine.
Comment exercer votre droit de rétractation Vous pouvez initier un retour ou une annulation directement depuis votre compte client, à l'adresse account.smartcoffeeeu.com. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Attila ut 75, macszerez bolt, 1012, Budapest, Hongrie.
Frais de retour Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais de renvoi des marchandises sont à votre charge.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été accepté ou non. En cas d'acceptation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.