Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tens 14 dias após receberes o teu artigo para pedires uma devolução. 

Para poder ser devolvido, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeste: por abrir e na embalagem original. Vais precisar também do recibo ou do comprovativo de compra. 

Para qualquer questão sobre devoluções, podes sempre contactar-nos através de info@smartcoffeeeu.com. 

Danos e problemas
Verifica a tua encomenda assim que a receberes e contacta-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se receberes o artigo errado, para podermos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos que não podem ser devolvidos
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiveres dúvidas sobre o teu artigo em concreto, fala connosco.

Trocas
A forma mais rápida de garantires que recebes o que queres é devolveres o artigo que tens e, depois de a devolução ser aceite, fazeres uma compra separada do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do disposto acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeste: por abrir e na embalagem original.

Como exercer o teu direito de livre resolução Podes iniciar uma devolução ou um cancelamento diretamente na tua conta de cliente, em account.smartcoffeeeu.com. Quanto a cancelamentos, podes cancelar a tua encomenda a qualquer momento antes de ser expedida.

Nota que as devoluções têm de ser enviadas para a seguinte morada: Attila ut 75, macszerez bolt, 1012, Budapest, Hungria. 

Portes de devolução Se exerceres o teu direito de livre resolução, os custos de devolução dos produtos ficam a teu cargo.

Reembolsos
Vamos avisar-te quando recebermos e inspecionarmos a tua devolução e dizer-te se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o reembolso é feito automaticamente no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembra-te de que o teu banco ou a empresa do teu cartão de crédito também podem demorar algum tempo a processar e lançar o reembolso.