Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución. 

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin abrir y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a info@smartcoffeeeu.com. 

Daños e incidencias
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo equivocado, para que podamos valorar la incidencia y solucionarla.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica más arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin abrir y en su embalaje original.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento Puedes iniciar una devolución o cancelación directamente desde tu cuenta de cliente en account.smartcoffeeeu.com. Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que se haya preparado para el envío.

Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Attila ut 75, macszerez bolt, 1012, Budapest, Hungría. 

Gastos de devolución Si ejerces tu derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso se ha aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta también pueden tardar un tiempo en procesar y abonar el reembolso.